> Aviso: Esta plantilla debe ser revisada y aprobada por un abogado antes de utilizarse en producción.
Política de Cancelaciones
1. Objeto
Esta política describe las condiciones bajo las cuales el cliente o QA Control pueden cancelar un servicio contratado mediante una cotización aceptada digitalmente.
2. Cancelación antes de iniciar el proyecto
Si el cliente cancela antes de que se confirme el anticipo, no existe penalización. Si el anticipo ya fue confirmado y el proyecto no ha iniciado formalmente, el anticipo podrá reembolsarse descontando los gastos administrativos y el tiempo de análisis ya incurrido, según se indique en la cotización.
3. Cancelación durante el desarrollo del proyecto
Si el proyecto ya inició, el cliente deberá cubrir el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación, conforme al avance documentado en las fases, tareas y entregables registrados en la plataforma. El remanente del anticipo, si lo hubiera, se reembolsará descontando dicho avance.
4. Cancelación por parte de QA Control
QA Control podrá cancelar el servicio en caso de falta de pago reiterada, falta de colaboración del cliente que haga inviable el proyecto, o incumplimiento de estos términos por parte del cliente, notificando por escrito las causas de la cancelación.
5. Entregables y evidencia al cancelar
Al cancelarse un proyecto, el cliente conserva el derecho a recibir los entregables ya aceptados y el expediente de evidencia generado hasta la fecha de cancelación.
6. Plazos de reembolso
Los reembolsos procedentes se realizarán en un plazo razonable a partir de la formalización de la cancelación, por el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando sea posible.
7. Cambios de alcance no son cancelaciones
Una solicitud de cambio de alcance no constituye una cancelación: se gestiona conforme a la sección de cambios de alcance de los Términos y Condiciones del Servicio.