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Política de Soporte
1. Objeto
Esta política describe el alcance y las condiciones del soporte técnico incluido posterior a la entrega y aceptación del proyecto.
2. Periodo de soporte incluido
El periodo de soporte incluido se especifica en cada cotización (campo de días de soporte). Durante este periodo, QA Control atenderá incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento de lo entregado conforme al alcance contratado.
3. Qué cubre el soporte
El soporte cubre: corrección de errores atribuibles al desarrollo original, dudas de uso de las funcionalidades entregadas, y orientación general sobre el funcionamiento del sistema.
4. Qué no cubre el soporte
El soporte no cubre: nuevas funcionalidades, cambios de diseño, actualizaciones derivadas de cambios en servicios de terceros, incidentes causados por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados, ni la administración de hosting o dominio salvo que se haya contratado expresamente.
5. Canales de atención
Las solicitudes de soporte se registran a través de la mensajería del proyecto dentro de la plataforma, para mantener un registro trazable de cada solicitud. También puede contactarnos en ebed.ml32@gmail.com o por WhatsApp al +52 873 100 7574; cuando sea posible, la solicitud se registrará después en la plataforma.
6. Tiempos de respuesta
QA Control procurará dar respuesta a las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable durante días y horarios hábiles. Los tiempos de respuesta específicos podrán pactarse en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente cuando el cliente lo requiera.
7. Soporte posterior al periodo incluido
Una vez concluido el periodo de soporte incluido en la cotización, la atención de incidencias o solicitudes adicionales podrá cotizarse por separado, conforme a las tarifas vigentes de QA Control.
8. Garantía y soporte
El periodo de garantía y el periodo de soporte son conceptos independientes y se documentan por separado en cada cotización, conforme a lo descrito en los Términos y Condiciones del Servicio.